Política de privacidad

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Asistek es un servicio de L&T International, Sociedad Anónima, sociedad constituida en Guatemala («nosotros»). Asistek permite a negocios atender a sus clientes por WhatsApp con un agente de inteligencia artificial. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y qué derechos tenés.

1. Dos tipos de personas, dos roles

Personas que escriben a un negocio por WhatsApp. El negocio decide usar Asistek y es el responsable de esos datos; nosotros los tratamos por su cuenta y solo para prestarle el servicio. Para preguntas sobre cómo un negocio usa tus datos, escribile primero a ese negocio.
Usuarios del panel de Asistek (personal de los negocios y plataformas que lo contratan). Para estos datos somos los responsables.

2. Qué datos tratamos

De las personas que escriben a un negocio por WhatsApp:

Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
El contenido de los mensajes y las respuestas. Las notas de voz se transcriben a texto y se guarda la transcripción, no el audio. Las imágenes se analizan para responder y no se guarda el archivo.
Datos que la persona comparte en la conversación, como nombre, correo o el interés en un producto o servicio.
Fechas y horas de los mensajes y el estado de la conversación.

De los usuarios del panel: nombre, correo electrónico y el negocio al que pertenecen.

3. Para qué los usamos

Generar y enviar las respuestas del agente en nombre del negocio.
Mostrar las conversaciones al personal del negocio y permitirle responder o tomar la conversación.
Avisar al negocio o a su sistema (por ejemplo, su CRM) cuando hay una conversación nueva, un interesado o un pedido de atención humana.
Dar acceso seguro al panel, prevenir abusos y mantener el servicio funcionando.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial propios.

4. Con quién los compartimos

Con el negocio al que le escribiste y, si ese negocio lo configuró, con su propio sistema. Además usamos estos proveedores, que tratan los datos solo para prestarnos su servicio:

Meta Platforms (WhatsApp Business): envío y recepción de mensajes.
Anthropic: generación de las respuestas del agente.
OpenAI: transcripción de notas de voz.
Neon: base de datos.
Upstash: colas de procesamiento y control de uso.
Vercel: alojamiento de la aplicación.
Clerk: inicio de sesión de los usuarios del panel.

Estos proveedores pueden procesar datos fuera de tu país, principalmente en Estados Unidos. También podemos revelar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos las conversaciones mientras el negocio use Asistek. Si el negocio deja el servicio o pide borrar sus datos, los eliminamos dentro de los 30 días siguientes, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Las copias de respaldo se eliminan en ciclos regulares.

6. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, control de acceso por usuario y negocio y verificación de los mensajes que recibimos de WhatsApp. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos para proteger los datos de forma razonable.

7. Tus derechos

Podés pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos, u oponerte a su tratamiento. Si le escribiste a un negocio, podés pedírselo a ese negocio o a nosotros; si nos lo pedís a nosotros, lo coordinamos con el negocio. Para eliminar tus datos seguí los pasos de Eliminar datos. También podés dejar de recibir mensajes pidiéndoselo al negocio o bloqueando su número en WhatsApp.

8. Menores de edad

Asistek no está dirigido a menores de 13 años. Si un negocio atiende a menores (por ejemplo, una academia), es responsable de contar con la autorización de sus padres o tutores.

9. Cambios

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, se lo avisaremos a los negocios que usan el servicio.

10. Contacto

L&T International, Sociedad Anónima, Guatemala. privacidad@asistek.app