Términos de servicio

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Asistek, un servicio de L&T International, Sociedad Anónima («nosotros»). Al usar Asistek, el negocio o la plataforma que lo contrata («el cliente») y sus usuarios los aceptan.

1. El servicio

Asistek es un agente de atención al cliente por WhatsApp con inteligencia artificial: responde con la información que el cliente carga, puede pasar la conversación a una persona del negocio y avisa a los sistemas del cliente mediante eventos y una API. No es un CRM ni ejecuta procesos del negocio por su cuenta.

2. Fase piloto

Hoy Asistek está en fase piloto gratuita. Puede cambiar, tener interrupciones o dejar de estar disponible. Antes de empezar a cobrar avisaremos los precios y condiciones, y nadie quedará suscrito a un plan pago sin aceptarlo.

3. Obligaciones del cliente

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, incluido usar el agente solo para atender a sus propios clientes.
• Contar con el consentimiento de las personas a quienes escribe y respetar cuando piden no recibir más mensajes.
• Que la información que carga (precios, horarios, políticas) sea correcta y que tenga derecho a usarla.
• Revisar lo que el agente promete en su nombre y atender las conversaciones que el agente le pasa.
• Cuidar el acceso al panel y a las claves de API de su cuenta.

4. Usos no permitidos

• Spam, mensajes masivos no solicitados o engañosos.
• Actividades ilegales, fraude, o vender productos o servicios que las políticas de Meta prohíben.
• Usar el agente para dar asesoría médica, legal o financiera personalizada como si fuera un profesional, o para prometer resultados (por ejemplo, ganancias de inversión).
• Intentar acceder a datos de otros clientes o afectar el funcionamiento del servicio.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos puntos.

5. Respuestas generadas por IA

El agente usa inteligencia artificial y puede equivocarse. El cliente es responsable de la información que su agente da a sus clientes y de configurar cuándo debe pasar la conversación a una persona.

6. Datos

El cliente es dueño de sus datos y de los de sus conversaciones. Los tratamos según la Política de privacidad y solo para prestar el servicio.

7. Servicios de terceros

Asistek depende de servicios de terceros como WhatsApp (Meta). Los cargos que Meta cobra por mensaje, sus límites y sus decisiones sobre números o cuentas no dependen de nosotros.

8. Garantías y responsabilidad

El servicio se ofrece «tal cual», sin garantías de disponibilidad continua ni de que esté libre de errores. En la medida que permita la ley, no somos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos, y nuestra responsabilidad total no supera lo que el cliente nos haya pagado en los últimos tres meses.

9. Terminación

El cliente puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. Al terminar, eliminamos sus datos según la Política de privacidad.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.

11. Cambios y contacto

Si cambiamos estos términos actualizaremos la fecha de arriba y avisaremos a los clientes de los cambios importantes. Contacto: privacidad@asistek.app